师生投诉处置制度

一、对师生提出的投诉，食堂工作人员应立即核实，妥善处理，留存记录。

二、接到师生投诉食品感官性状异常时，应及时核实。经核实确有异常的，应及时撤换，告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。

三、了解师生投诉原因和要求，告诉师生需做调查及大致等候时间，尽量缩短与师生之间在感情上的距离，调查认真仔细，不推脱、搪塞师生。

四、所有投诉处理，尽量避免在学生较多的场合处理。

五、单独接触师生时，态度友善，不争吵、辩论。

六、若属师生误解或不了解单位有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同师生之间的联系。

七、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告师生，征求师生对处理办法的意见。

八、根据单位是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送师生食品、饮料。

九、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

十、可通过膳食管理委员会及时解释和提出问题解决方案。

铜陵智通职业技术学校

2024年2月28日