食堂师生满意度测评制度

一、目的

为持续提升学校食堂服务质量，确保食品安全与营养健康，增强师生对食堂的满意度与信任度，特制定本满意度测评制度。通过定期收集师生对食堂的意见与建议，及时发现并改进服务中的不足，促进食堂管理水平和服务质量的不断提升。

二、适用范围

本制度适用于铜陵智通职业技术学校食堂（含市十八中校区）的所有服务内容，包括但不限于菜品质量、卫生状况、服务态度、价格合理性、就餐环境等方面。

三、测评周期与方式

1.测评周期：每学期至少开展一次全校范围内的师生满意度测评。

2.测评方式：

1.现场调查：在食堂设立意见箱，同时安排工作人员在就餐高峰期进行现场调研，收集师生口头反馈。

2.座谈会：定期邀请师生代表参加食堂服务质量座谈会，直接听取意见和建议。

四、测评内容

测评内容应全面覆盖食堂服务的各个方面，包括但不限于：

菜品口味与种类；食品安全与卫生；服务态度与效率；价格合理性与性价比；就餐环境与设；食堂文化与创新活动。

五、测评实施

1.组织策划：由学校后勤管理部门负责策划与组织测评工作，确保测评过程的公正、公平、公开。

2.宣传动员：通过校园广播、海报、班级通知等方式，提前告知师生测评的时间、方式及重要性，鼓励积极参与。

3.数据收集与分析：整理收集到的问卷、意见箱内容、座谈会记录等，进行数据分析，总结师生满意度高的方面及存在的问题。

4.报告编制：编写满意度测评报告，详细记录测评结果，包括满意度指数、具体意见与建议等。

六、整改与反馈

1.制定整改计划：根据测评报告，食堂管理部门需制定详细的整改计划，明确责任部门、整改措施、完成时限等。

2.实施整改：按照整改计划，逐一落实改进措施，确保问题得到有效解决。

3.效果评估：整改完成后，通过再次测评或随机抽查的方式，评估整改效果，确保问题不再重复出现。

4.反馈机制：建立师生反馈机制，对整改后的效果进行持续跟踪，及时收集师生对新变化的反馈，形成持续改进的闭环。

七、激励与约束

对于在测评中表现突出、师生满意度高的食堂工作人员或团队，给予表彰奖励，激励其继续提升服务质量。

对于测评中反映出的严重问题或多次整改无效的情况，应追究相关责任人责任，必要时采取管理措施，如调整人员配置、优化管理流程等。

八、附则

本制度由铜陵智通职业技术学校后勤管理部门负责解释和修订。

本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

铜陵智通职业技术学校

2024年9月1日